剛到酒店上班的小姐，幾乎在一開始時都是會被客人欺負的。那是因為不懂得酒店裡的規矩，當小姐被欺負時跟酒店的行政幹部說時，卻只換來一句:「這很正常」。全都是站在客人那邊，這時小姐不會覺得委屈嗎？但為什麼會有這樣的說法呢？酒店小姐就一定要當一個卑微的人來服侍酒店客人嗎？
在酒店工作的妳一定要知道，女人在酒店裡工作是不需要被欺負的，只要你懂得說話的技巧和懂得拿捏分寸就好。
客人簡單的可分為兩種：
一種是可經營的，另一種是不必經營的。
想要經營一個客人最基本的方式就是“尊重”。如果一個客人不懂得尊重妳，妳還會浪費時間和金錢去投資一個不會有未來的股票嗎？如果客人連基本尊重都不懂，那妳花再多的時間也只是浪費時間而已。
懂得利用自己的優勢─女人味
懂得用頭腦加上撒嬌的功力，讓男人在有面子的狀況下，給他碰碰軟釘子。但很多人都會說，怎麼可能會有那麼好的客人，遇到的不是摸就是要罵而已，這時我都會告訴小姐們：「加強自己的女人味，要不然就是去照照鏡子，也許鏡子會告訴妳答案。」懂得去想像一下，要追妳的男生會在認識的第一天就對妳毛手毛腳或是直接帶妳去賓館的嗎？
當然大多數的人多少都會遇到這樣的客人，但妳有想過一樣的客人對不一樣的小姐會有不一樣的態度？
其實客人也是要教育的，勇敢的說“不”，也許會有出乎意料的結果呢！
